Garanti-Arıza-Bakım Süreci
Garanti / Arıza / İade işlemleri
Elektronik ürünler 24 ay üretim hatalarına karşı garantidedir. Kullanıcının yanlış kullanımları cihazları garanti kapsamı dışında bırakır.
Satın alınan ürün çalışmıyorsa bu her zaman arızalı olduğunu göstermeyebilir. Bazı durumlarda cihazın batarya, mekanizma, kablo, kumanda vb. yan aksesuarlarından da kaynaklanabilen bağlantı hataları nedeniyle çalışmadığı görülmektedir. Batarya, kablo vb. yan aksesuarlar kullanıcının sorumluluğunda olan ürünlerdir. Değişmesi gerektiğinde yenisi temin edilebilmektedir. Çalışmadığı düşünülen cihazla ilgili telefonla irtibat kurarak ön bilgi alabilirsiniz.
Satın alınan ürün çalışmıyorsa bu her zaman arızalı olduğunu göstermeyebilir. Bazı durumlarda cihazın batarya, mekanizma, kablo, kumanda vb. yan aksesuarlarından da kaynaklanabilen bağlantı hataları nedeniyle çalışmadığı görülmektedir. Batarya, kablo vb. yan aksesuarlar kullanıcının sorumluluğunda olan ürünlerdir. Değişmesi gerektiğinde yenisi temin edilebilmektedir. Çalışmadığı düşünülen cihazla ilgili telefonla irtibat kurarak ön bilgi alabilirsiniz.
Üründe bir arıza olduğu kanaati belirmişse, arızalı ürün için izlenmesi gereken süreç:
Garanti süresi içinde üretimden kaynaklanan teknolojik hatalar - arızalar, ürün ÖZDEN TIP'a ulaştıktan sonra ilgili teknik servis birimine gönderilir.
Serviste ürün incelenir, üretimden kaynaklı bir hata ise, tamiri yapılarak adrese teslim gönderilir. Bu süreçte tüm işlemler için telefonla ve/veya e-postayla bilgilendirme yapılmaktadır.
Garanti kapsamında tamir/bakım işlemleri yaklaşık 5 - 25 iş günü arasında sonuçlanmaktadır.